Política de envío
Queremos que tu experiencia de compra sea clara y sin sorpresas. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.
¿Dónde enviamos?
Envíos dentro de México
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Hacemos entregas a toda la República Mexicana.
Envíos a Estados Unidos
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Enviamos pedidos a Estados Unidos en los 48 estados contiguos (no enviamos a Alaska o Hawaii).
Costos de envío
A México:
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Envío gratis: en pedidos a partir de $750 MXN.
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Costo estándar de envío: $149 MXN.
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Monto del pedido |
Costo de envío |
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Menor a $1,200 MXN (aprox. $70 USD) |
$1,000 MXN (aprox. $55 USD) |
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De $1,200 MXN a $3,000 MXN (aprox. $70 – $175 USD) |
$300 MXN (aprox. $17 USD) |
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De $3,000 MXN a $5,000 MXN (aprox. $175 – $290 USD) |
Envío gratis |
⚠️ Importante:
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No realizamos envíos en pedidos mayores a $5,000 MXN (aprox. $290 USD) debido a temas de logística.
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Los costos de envío pueden cambiar sin previo aviso, dependiendo de las promociones vigentes durante el mes.
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Los montos en dólares son aproximados y pueden variar dependiendo del tipo de cambio al momento de la compra.
Correcciones o cambios de dirección
Te pedimos verificar cuidadosamente tus datos de envío antes de finalizar tu compra, ya que una vez generada la guía del pedido no es posible realizar modificaciones sin costo adicional.
Si existe un error en la captura de los datos o se solicita un cambio de dirección después de haberse generado la guía, será necesario cancelar la guía anterior y generar una nueva guía de envío, lo cual implica un costo adicional. Por este motivo, se aplicará un cargo de $59 MXN correspondiente a la emisión de la nueva guía.
Métodos y tiempos de entrega
Ciudad de México y área metropolitana:
Ofrecemos diferentes modalidades de entrega dependiendo del horario en que se realice tu pedido.
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Same Day (Entrega el Mismo Día):
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Disponible para pedidos realizados antes de las 11:00 a.m.
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Sujeto a disponibilidad logística.
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Las entregas se realizan generalmente entre las 2:00 p.m. y 9:00 p.m. del mismo día.
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Nota: Los pedidos realizados después de las 11:00 a.m. pasarán automáticamente a la modalidad Next Day.
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Next Day (Entrega al Día Siguiente):
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Aplica para pedidos realizados después de las 11:00 a.m. o cuando ya no haya disponibilidad para Same Day.
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La entrega se realiza al siguiente día hábil, normalmente entre las 9:00 a.m. y 9:00 p.m. (algunas paqueterías realizan entregas los días sábado).
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Entrega Estándar (CDMX y Área Metropolitana):
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El tiempo de entrega es de aproximadamente 1 a 6 días hábiles después de que procesamos tu pedido.
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Envío Estándar: Para el Resto de la República.
Para envíos fuera de la Ciudad de México y área metropolitana:
- El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino y la operación de la paquetería.
Zonas con Tiempos de Entrega Extendidos
En algunos códigos postales o ciudades, los tiempos de entrega pueden ser mayores a lo habitual debido a condiciones logísticas de las paqueterías.
Esto puede deberse a factores como:
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Ubicaciones de difícil acceso o alejadas de los centros logísticos.
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Zonas donde las paqueterías no cuentan con rutas de entrega diarias.
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Áreas consideradas de difícil cobertura o con restricciones operativas.
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Condiciones de seguridad o zonas catalogadas como de riesgo.
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Limitaciones de transporte o conectividad en ciertas regiones.
En estos casos, los tiempos de entrega pueden extenderse algunos días adicionales.
En Estados Unidos:
- El tiempo de entrega habitual es de 4 a 10 días hábiles, sin embargo, puede demorar hasta 20 días hábiles más por el proceso de inspección en la Aduana.
IMPORTANTE: En temporadas altas como Ventas Nocturnas, Buen Fin, Hot Sale o Navidad, los tiempos de entrega pueden extenderse por la saturación en las paqueterías.
Confirmación y Seguimiento del envío
Una vez que tu pedido sea preparado y enviado, recibirás un correo electrónico con la siguiente información:
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Confirmación de tu compra.
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Número de guía y enlace de rastreo para que puedas seguir tu paquete en todo momento.
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Confirmación de entrega cuando el pedido haya sido entregado en el domicilio registrado.
Si no encuentras alguno de estos correos, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado.
Correcciones o Cambios de Dirección
Te pedimos verificar cuidadosamente tus datos de envío antes de finalizar tu compra, ya que una vez generada la guía del pedido no es posible realizar modificaciones directamente.
Si existe un error en la captura de los datos o se solicita un cambio de dirección después de haberse generado la guía, será necesario:
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Cancelar la guía anterior.
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Generar una nueva guía de envío.
Este proceso implica un costo adicional de $59.00 MXN, correspondiente a la emisión de la nueva guía.
El pago se realizará mediante un nuevo pedido, el cual se gestionará a través del correo electrónico.
¿Qué pasa si hay un retraso?
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, puede deberse a diversas razones, entre ellas:
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Errores o información incompleta en la dirección de envío.
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Retrasos operativos por parte de la paquetería.
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Condiciones logísticas externas.
Si esto ocurre, puedes escribirnos a contacto@youmatter.mx y con gusto te ayudaremos a dar seguimiento a tu envío.
Entregas No Exitosas
Para pedidos con modalidad Same Day o Next Day, es indispensable que haya alguien disponible para recibir el pedido en el domicilio durante el horario de entrega.
El repartidor intentará contactarte para coordinar la entrega. Si no logra comunicarse o no hay quien reciba el pedido:
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El repartidor puede realizar un segundo intento de entrega, dependiendo de la disponibilidad de la ruta.
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Si la entrega no se concreta, el pedido será devuelto a nuestro almacén.
En este caso, será necesario cubrir un costo de $59.00 MXN para reprogramar un nuevo envío.
Para entregas estándar, la empresa de mensajería puede realizar hasta 3 intentos de entrega, siempre y cuando la dirección esté completa y exista información de contacto válida.
Si después de estos intentos el paquete no puede ser entregado, será devuelto a nuestro almacén debido a:
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Dirección incorrecta o incompleta.
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Imposibilidad de localizar al destinatario.
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Ausencia de quien reciba el paquete.
El cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío para poder reenviar el pedido.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES EN PEDIDOS DENTRO DE LA REPÚBLICA MEXICANA
Debido a que nuestros productos son considerados productos de salud, únicamente aceptamos cambios o devoluciones en pedidos enviados dentro de la República Mexicana en los siguientes casos:
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El producto llegó dañado durante el envío.
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Se recibió un producto diferente al que fue comprado.
Para que el proceso de cambio o devolución sea válido, es indispensable que el producto se encuentre totalmente cerrado, con el sello de seguridad intacto y sin señales de uso.
Asimismo, el cliente deberá reportar la incidencia dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido en caso de daños o incidencias visibles (producto incorrecto, faltantes o daño físico).
Para iniciar el proceso, será necesario enviar evidencia fotográfica que incluya:
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Una fotografía del pedido completo.
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Una fotografía clara de la etiqueta del empaque (guía de envío), donde se puedan identificar los siguientes datos:
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Número de rastreo.
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Número de pedido.
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Lista de productos enviados.
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Ejemplo de evidencia fotográfica:
En caso de que el producto presente daño estético o físico, la fotografía deberá mostrar claramente el daño reportado.
Una vez reunida la evidencia, deberás enviarla junto con la descripción del problema al correo electrónico: contacto@youmatter.mx
Nuestro equipo revisará la información y dará seguimiento al caso. El tiempo estimado de respuesta e investigación es de hasta 72 horas hábiles a partir del momento en que se recibe el reporte completo.
Cambios en tienda física:
En caso de que el cliente desee realizar un cambio de un producto que fue entregado correctamente y en buen estado, este podrá realizarse exclusivamente en nuestra tienda física ubicada en: Prolongación Paseo de la Reforma 627 502B, Paseo de las Lomas, CDMX.
Para que el cambio sea válido, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar totalmente cerrado.
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Tener el sello de seguridad intacto.
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Contar con una fecha de caducidad vigente de al menos 90 días.
Los cambios únicamente podrán realizarse por productos del mismo valor o de valor superior, ya que no se realizan reembolsos por cambios.
En caso de elegir un producto de mayor valor, el cliente deberá cubrir la diferencia de precio directamente en la tienda física.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES EN PEDIDOS FUERA DE LA REPÚBLICA MEXICANA
No hacemos cambios o devoluciones en pedidos con destino los Estados Unidos de América o cualquier otro territorio fuera de la República Mexicana.
PRODUCTOS EN PRE-VENTA
El envío se realizará dentro de un plazo estimado de 15 días hábiles a partir de la fecha de compra. Si tu pedido incluye productos en stock, estos serán enviados primero, y el producto en preventa se enviará por separado una vez esté disponible.
¿Tienes algún problema con tu envío?
Si tu pedido presenta algún retraso fuera del tiempo estimado, contáctanos por correo a contacto@youmatter.mx con toda la información y con gusto te brindamos el seguimiento correspondiente.
